En shop er bare en shop, er en shop, er en shop, ikke?
Forkert… for ved Shoporama har du fuld designfrihed over html, css og Javascript. Det betyder, du kan være kreativ og lave din side mere brugervenlig.
Tager det tid?
-Ja
Koster det penge?
-Måske lidt til din udvikler.
Er det pengene og tiden værd?
Sandsynligvis. Som webshop skal du med sådanne muligheder og din chat jo besvare de spørgsmål, som din kunde ellers ville stille til en ekspedient i en fysisk forretning.
Her skal vi ikke debattere om det er pengene værd. Vi viser dig bare nogle muligheder.
Liams vikle-beregner
Webshoppen Liams sælger vikler og slynger. Indehaveren Lea fortalte mig til et arrangement, at 9 ud af 10 af de spørgsmål, hun fik, var “hvilken størrelse vikle, skal jeg have?”. Vi talte om det, og det viser sig at ud fra tøjstørrelse og personens højde, kan man nemt beregne viklens størrelse. Så …. hendes udvikler lavede en hurtig beregner, der besvarer på det spørgsmål. Du kan se beregneren i funktion her.
HD2412s hegnsberegner
Webshoppen HD2412 sælger hegn og ting til juletræsproduktion. Folk der skal bygge et hegn skal vide, hvor mange hjørnepæle, støttepæle og mellempæle, de skal bruge. Det er ikke svært at regne ud, så det gør shoppen for dem. De skal bare indtaste længden på hegnet og hvor mange vinkler, der er på hegnet. Så får de svaret lige der, hvor de kan købe udstyret til det.
Webshoppen Radimet sælger udstyr til at måle radon. Det kræver for nogle af deres produkter, at kunden sender radonmåleren ind til et laboratorium, som så udlæser radon-niveauet.
Radimet har bygget deres egen backend, hvor brugeren logger ind og kan læse resultatet. De har tilmed indbygget, at man får en mail, når ens resultat er klart.
Bland selv-slik på Fredagssnolder
Fredagssnolder sælger slik og sodavand og bringer det ud. Men hvis folk ikke er tilfredse med en pose Matadormix, så kan de blande selv. Flemming, der står bag Fredagssnolder, har med kreativ tankegang og JavaScript bygget en bland selv-funktion med Shoporama. Vi er ret imponerede. Du kan se og prøve den her.
Godmorgen & godaften
I mails der er sendt om morgenen (mellem 4 og 10) kan du hilse velkommen med et godmorgen eller et godaften, hvis mailen ryger ud mellem 19 og 23. Den kode du skal bruge ser sådan ud:
Gør dine mails mere relevante ved at nævne kundens produkter i emnelinjen af payment_mail.html. Det gør du sådan her:
<{assign var="products" value=$order->getProducts()}>
<{if $subject}>
Du var ved at købe <{$products[0]->getName()|escape|lower}> <{if $products|@count > 1}>m.m. <{/if}>. Fortrød du?
<{/if}>
Tak til Lars Holmgaard for kodeeksempler og kreativ inspiration.
Så er der åbnet for tilmelding til Shoporama Symposium 2018. Det bliver d. 28. februar – 1. marts med mulighed for en ekstra dags arbejde fra 1.-2. marts. Så du har mulighed for 1 eller 2 overnatninger.
Programmet
(med forbehold for ændringer)
28. februar
9 – 10 Ankomst og let morgenmad
10 – 10:15 Velkomst – hvad sker der i Shoporama
10:15 – 11 Morten Vadskær byder på en blandet landhandel af Analytics tips såsom “byg dine egne rapporter”, få ekstra viden med indholdsgruppering etc. Er der tid til det, afslutter vi med Analytics Q&A.
11 – 12 Brian Brandt fra Clickstarter, “Adwords automatisering – skab bedre resultater med færre timer”.
12 – 13 Frokost
13 – 14 Rasmus Jungersen fra Skjoldby & Co, “Boost din Google Shopping på en time”
14 – 14:30 Kaffe & kage
14:30 – 16 Halfdan Timm fra Obsidian kommer og fortæller om Facebook markedsføring for webshops
16 – 19 Arbejdsro
19 – Middag og røverhistorier
1. marts
9 – 10:45 Getting Things Done ved Lars Rotschild. Sådan bliver du effektiv
10:45-11:15 Pause
11:15 – 12 Tonny Tiqer fra Sinful kommer og fortæller om, hvordan de gik fra kælderforretning til flerdobbelt Gazellevirksomhed
12 – 13 Frokost
13 – 14 Jesper Hvejsel fra FirtalWeb fortæller om deres vækst.
14: – 14:30 Kaffe og kage
14:30 – 15:30 Christina Klitsgaard fra WeLoveEmails giver feedback på jeres emails.
Jesper Hvejsel fra Firtal Group (du har måske set ham i Løvens Hule) om at flytte sin shop Helsebixen ud i resten af Skandinavien. Du kan læse mere om Jesper her.
Lars Rotschild kommer og taler om, hvordan du får tingene gjort (han er GTD-konsulent). Du kan høre et podcast med Lars her.
Brian Brandt fra Clickstarter kommer og holder oplægget “Adwords automatisering – skab bedre resultater med færre timer”.
Rasmus Jungersen fra Skjoldby & Co holder oplægget “Boost din Google Shopping på en time”
Start: Onsdag d. 28. februar 2018 kl. 9
Slut: Enten torsdag d. 1. marts 2018 kl. 16 eller bliv og få en ekstra arbejdsdag fra 1.marts til fredag d. 2. marts kl. 16.
Jeg har fået fingre i tre suiter, som kan tilkøbes for ekstrabeløb. Det er først til mølle-princippet. De koster lidt ekstra som det sig hør og bør.
Sådan tilmelder du dig:
Send en mail til vadskaer@shoporama.dk med emnet “Symposium 2018 tilmelding”. Skriv:
1) Hvor mange overnatninger, du skal have (1 eller 2)
2) Hvor mange personer, der deltager (evt. om I skal på dobbeltværelse sammen – bemærk, der er ingen besparelse ved at bo på dobbeltværelse).
3) Hvis du har nogle allergier
4) Hvis du har en hund med på værelset (koster 400,- pr. nat mener jeg – bemærk også ingen hunde i arbejdsværelset – det er ikke alle, der bryder sig om det)
5) Vil du have suite, så skriv det (her er det først til mølle-princippet). Skriver du ingenting får du standardværelse
6) Har du flere shops, bedes du skrive hvilken shop, der skal betale din billet.
Priser (inkl. overnatning, oplæg, forplejning og adgang til arbejdsværelset):
1 overnatning i standard vær. 4280,- ex moms
2 overnatninger i standard vær. 5860,- ex moms
1 overnatning i suite 4880,- ex moms
2 overnatninger i suite 6460,- ex moms
Beløbet hæves via dit abonnement d. 1/1-2018. Tilmelding er bindende, men bliver du forhindret i at deltage, kan du sælge din plads til en anden.
Ønsker du en ekstra overnatning før eller efter Symposium, så kontakt receptionen ved Hindsgavl.
2017 udgaven var en succes. Der var 16 glade shop-ejere afsted på Refuga i Spanien og der blev handlet shops, spillet pool om links, byttet tips, hacket Google Shopping feeds, sat Analytics op etc. etc.
Vi er klar med detaljerne for 2018. Datoen er 24. august – 31. august 2018.
Prisen ender nok på 7700,- ex moms (vi kender ikke de nøjagtige priser endnu). Flybillet til/fra Barcelona lufthavn er ikke inkluderet.
Tilmelding på vadskaer@shoporama.dk med emnet “Refuga 2018”. Her skriver du, hvilken shop du har, som skal betale for turen.
Der er p.t. 23 pladser. Tilmelding efter først til mølle-princippet.
Betaling er 1. maj 2018 over dit Shoporama abonnement.
En webhook kan måske lyde teknisk, men du kan betragte det som en besked, der sendes til en adresse, når der sker en specifik begivenhed.
I dette tilfælde sendes beskeden når en ordre skifter status og indholdet i beskeden er selve ordren. Adressen, som beskeden skal sendes til, bestemmer du selv.
Det er smart.
Det betyder nemlig at du nu kan koble Shoporama til fx. Zapier, et CRM eller økonomisystem der kan håndtere webhooks, eller du kan få bygget din helt egen fortolker, der gør et eller andet specifikt når nogle betingelser er opfyldt.
Kender du ikke Zapier, så kan du tænke på det som en service, der laver nem integration til hundredvis af forskellige andre services.
Zapier har fx. integration til Google Cloud Printer, MailChimp, Trustpilot, Google Sheets og SMS by Zapier (blandt mange andre). Og dem kan du nu bruge på kryds og tværs når en ordre skifter status til fx. ‘I gang’.
På den måde kan du fx. føre alle dine salg over i et Google Sheets regneark, hvis du er til sådan noget. Du kan desuden lave betingelser ved at bruger ‘Filter by Zapier’:
Hvis kunden hedder Holmgaard til efternavn, så send en ekstra mail og spørg om vi er i familie et par dage efter ordren er markeret som ‘i gang’. Det kan du gøre på denne måde:
Eller, hvis en kunde har købt for over 10.000 kr i ordren, så send automatisk en sms til din mor og fortæl hende at du gerne vil kigge forbi med en buket blomster. Så bruger du bare handlingen ‘SMS by Zapier’.
Annullerer du en ordre, kan du få Zapier til at gøre noget helt tredje. Er det lige netop ordren til 10.000 må du nok hellere give din mor blomster alligevel.
Det kunne også være at alle igangværende ordrer blev skrevet ud automatisk. Det kan du gøre ved at måle på om status er ‘I gang’ og så koble det sammen med Google Cloud Printer.
Eller, at alle dine kunder automatisk blev tilmeldt en specifik mailliste i MailChimp, så de fx fik en mail med relaterede produkter efter 30 dage. Husk lige at holde dig gode venner med markedsføringsloven på denne.
Sådan gør du
Lav en ny Zap i Zapier og vælg Webhooks som trigger app.
Derefter vælger du “Catch hook”
Du får derefter en unik url, som Zapier lytter efter beskeder fra Shoporama på.
Kopiér url’en og sæt den ind i Shoporama under Tandhjul / API. Husk at trykke Gem:
Derefter venter du til der er kommet en ordre ind og så kan du faktisk begynde at bruge dine ordredata.
Prøv dig frem! 🙂 Eksperimentér med de integrationer Zapier tilbyder og se om du ikke finder på nogle gode idéer, der passer til dig.
Tak…
Det er Lars Holmgaard, der har været så rar at skrive ovenstående blogindlæg om webhooks.
html er et meget simpelt sprog. Man kan angive en overskrift, en forkortelse, et billede, et link m.m., men man kan ikke i html angive de ting, vi som webshop ejere gerne vil angive. Det er ting som navn, pris, lagerstatus etc. Mennesker kan nemt se på en side, at der er tale om en webshop og et produkt. Men for en robot, som dén Google har, er det sværere.
Derfor blev strukturerede data opfundet.
På den måde angiver man lidt mere information til robotter såsom Googles robot, Googlebot.
Normalt angiver man bare en pris sådan her med html
<span>499,-</span>
Men med strukturerede data, skriver man det sådan her
Brugeren ser præcis det samme, men søgemaskinerne har vedtaget denne standard, som de så læser. På et produkt kan de bl.a. læse
pris
valuta
navn
billede
lagerstatus
anmeldelser af produktet
producent / brand
Når Google kender de informationer, har de nemmere ved at præsentere det i søgeresultatet. Som du kan se af søgeresultatet her for Liams, så kan Google nu vise prisen ude i søgeresultatet.
Det giver øget synlighed og flere kliks.
Det er én af fordelene ved strukturerede data. Men for at Google kan læse dem, skal vi overholde de “regler”, som er sat op. Der er forskellige standarder for disse regler. Dét, der er ved at være mest anvendt er Schema.org.
Hvis man laver en fejl i den måde, man markerer sine data op på, så vil man få enten en fejl eller en advarsel, når man tester denne “opmarkering af strukturerede data”. Måden du tester det på, er ved at tage URL’en fra ét af dine produkter og teste her.
Får du en advarsel, er det ikke alvorligt, men er du en dengse, bør du rette det. Får du fejl, skal du have det rettet. Det skal din udvikler som regel ind over, men den gode nyhed er, at for en god udvikler, tager det ikke mere end 2-3 minutter.
For en webshop er det primært vigtigt at markere sine produkter op. Har du anmeldelser med, så sørg for at få dem med, da det giver rigtig god synlighed i søgeresultatet.
Du kan også markere din adresse og kontaktinformation under den “opmarkering”, der bliver betegnet localbusiness.
Som webshopejer sender du uden tvivl en meget stor mængde emails. Support, ordrebekræftelser, fakturaer, nyhedsbreve osv.
Du har sikkert også oplevet, at en kunde har kontaktet dig, fordi hun ikke har fået en ordrebekræftelse efter at have lagt en ordre. Dit system siger emailen er sendt, kunden siger den ikke er kommet frem.
Email er desværre blevet et større og større problem for webshopejere over de seneste år, og årsagen er i langt de fleste tilfælde spamfiltre. Spammerne er blevet kreative, og derfor skal spamfiltrene lave flere krumspring for at rense indbakken grundigt. Det gør at emails, der ikke er spam, bliver fanget.
Modtagerne forventer en spamfri indbakke, og emailudbyderne gør hvad de kan for at levere det.
SPF to the rescue!
For at komme en del af spamproblemet til livs, har de store udbydere taget SPF-standarden i brug. Kort fortalt lader SPF-opsætningen dig som afsender definere præcis hvilke servere, du sender emails fra. De servere, der tager imod, kan slå listen op – og hvis emailen, de netop har taget imod, stammer fra en anden server, kan den smides væk uden problemer, for så er det spam eller forsøg på scam.
Da SPF er yderst simpelt at tage i brug, både for afsender og modtager, er det efterhånden nærmere reglen end undtagelsen, at emails sendes gennem strikse antispamfiltre, hvis der ikke er en SPF-opsætning tilknyttet afsenderen.
Derfor er SPF-opsætning det absolut første du skal se på, hvis du nogensinde oplever problemer med, at dine emails ikke kommer frem. Selv hvis du ikke oplever problemer, bør du sætte SPF op, så du undgår potentielle problemer i fremtiden.
Sådan sætter du SPF op til Shoporama
Før du går i gang, skal du finde ud af hvor du sender emails fra. Dette punkt er utroligt vigtigt, da du risikerer, at emails ikke kommer frem, hvis du ikke gør det grundigt.
Sender du emails via Outlook? Så skal du have inkluderet din emailudbyders mailserver i din opsætning. Det kan være Google, One.com, Unoeuro, Pil.dk og mange andre.
Sender du nyhedsbreve? Så skal du have din nyhedsbrevsudbyder inkluderet. Det kan være Mailchimp, Campaign Monitor, Ubivox, Apsis og mange andre.
Bruger du Trustpilots feature til at få anmeldelser? Så skal du have Trustpilots servere inkluderet.
Har du et supportsystem, du sender emails via? Så skal du have det inkluderet i din opsætning. Det kan være Zendesk, Intercom, Desk.com og mange andre.
Når du har samlet en liste over systemerne, du sender emails via, skal du finde deres respektive SPF-opsætninger. Drøn på Google, og søg f.eks. på trustpilot spf, så finder du en guide, som fortæller dig, at du skal tilføje
include:trustpilotservice.com
Søg dernæst på zendesk spf, så finder du en guide, som giver dig
include:mail.zendesk.com
Efter en række søgninger ender du formentlig med 3-4 nogenlunde ens include-indstillinger. Du sender også emails via Shoporamas systemer, og derfor skal du huske denne include:
include:spf.shoporama.dk
Log nu på din DNS-udbyders system, hvor du kan ændre dine DNS-opsætninger, og tilføj en TXT-record til dit domæne. SPF opsættes som en TXT-record, og den kan f.eks. se sådan ud:
Jeg bruger GratisDNS, og i deres Kontrolpanel kan jeg finde knappen “Tilføj TXT”, og sætte min TXT-record ind:
Din DNS-udbyders kontrolpanel ser formentlig anderledes ud, men du skal lede efter “TXT-records”, eller måske endda “SPF-record”.
Er du i tvivl om hvilken DNS-udbyder, du bruger? Slå dit domæne op på Email Stuff’s opslagsværktøj. I kolonnen “Result” får du f.eks. “ns1.unoeuro.com”, som fortæller dig, at Unoeuro’s kontrolpanel er et godt sted at starte.
Når du har tilføjet SPF-recorden, skal du vente. DNS tager nemlig op til 48 timer for at slå igennem over hele verden. Mere realistisk er dog, at der går 6-12 timer.
Du kan teste din SPF-opsætning ved at indtaste dit domæne på Lauras wiseTools.
Det kan f.eks. se sådan ud:
Og det er sådan set det! Når du har kørt med din SPF-record i et stykke tid, og konstateret, at du ikke har glemt noget i din opsætning, kan du skifte ~all ud med -all. ~all bruges til at signalere, at du tester SPF, og at ingen emails må smides væk, hvis de sendes fra en server, som ikke er inkluderet i opsætningen. Men den er til midlertidig brug, -all er løsningen til permanent brug. Det har jeg blogget lidt mere om i indlægget “Hvorfor SPF, og hvordan”.
Er du i tvivl om det mindste, bør din DNS-udbyders support kunne hjælpe dig. Det er trods alt en del af den service, du betaler for.
Typiske fejl
Mange begår de samme fejl, når de sætter SPF op. Typiske fejl er:
Flere SPF-records. Der må kun være én per domæne. Har du en SPF-record i forvejen, skal den udvides, ikke suppleres med endnu en record.
For få servere inkluderet. Mange glemmer, at de sender emails via Outlook, og skal have emailudbyderen med, eller at de har et supportsystem, som også sender emails.
For mange servere inkluderet. SPF-standarden begrænser opsætningen til maksimalt 10 DNS-opslag, hvilket kan være svært at gennemskue. Hvis wiseTools giver dig en grøn notifikation i stil med denne, er du sikker: “This SPF record has 4/10 terms that cause DNS queries”
SPF’en holdes ikke up to date. Skifter du f.eks. emailmarketingsystem, skal du tilføje det nye system til din SPF-record.
Der skiftes ikke fra ~all til -all. Når du er sikker på din opsætning, skal du skifte fra ~all til -all for at signalere, at du har styr på din opsætning.
Du får (i plenum) optimeret check-ud. 45 minutter til dit checkout. Og så giver du selv igen til 4 andre deltagere.
Du får sat din kanal ordentlig op. Kaching…
Pris: Gratis (pga. den der forfærdelige 2-timers nedetid).
Inkluderet: Kaffe + te + godt selskab
Tid og sted:
København d. 4/10-2017 kl. 17-22 – kun 5 pladser
Aalborg d. 23/10-2017 kl. 17-22 – kun 5 pladser
Skanderborg d. 2/11-2017 kl. 17-22 – kun 5 pladser
Tilmelding: Først til mølle (deltagere, der ikke tidligere har været med, har fortrinsret) på vadskaer@shoporama.dk med emnelinjen “checkout optimering: [bynavn]”. Kaching.
Denne guide hjælper dig med et overblik over, hvor man skal indsamle anmeldelser og hvilke muligheder, du har.
Ganske kort, kan du indsamle:
1) Anmeldelser af din shop (altså selve købsoplevelsen, service, levering m.m.)
og
2) Anmeldelser af produkter. Altså af dine enkelte produkter. Ikke om du svarede sødt på chatten eller om leveringen var hurtig.
Lad os starte med
Anmeldelser af købsoplevelsen
Her kan du indsamle anmeldelser forskellige steder. Mest kendt er nok Trustpilot. Men også Facebook anmeldelser er værd at kigge på. Der udover kan man anmelde din shop ved Google og FDIH har også lanceret noget kunde- og fragtscore.
Nuvel… hvordan får du så dem?
Hvis du betaler for Trustpilot, så tilbyder de, at sende en mail ud og bede om en anmeldelse. Der får du din egen mailadresse, som du kan sende en ordrebekræftelse på. Så får Trustpilot besked, når der går en ordre og så sørger de for at sende en ordrebekræftelse ud X dage efter ordrens afgivelse.
Hvis du ikke er betalende bruger ved Trustpilot, så klarer vi også det. Så sender Shoporama en mail ud til dine kunder X dage efter ordrens afgivelse. Det er skabelonen after_purchase.html du skal skrive din tekst i. Den kan du så sende ud f.eks. 7 dage efter ordreafgivelsen. Her kan du opfordre folk til at anmelde din shop på Trustpilot. Du linker bare direkte til din Trustpilot side.
Men … du vil jo også gerne have Facebook anmeldelser. Her linker du til din Facebook anmeldelsesside.
Gider folk anmelde dig to steder?
Næppe…
Det er der råd for. Mit bedste råd er, at du på lige datoer (eller timetal eller minuttal) beder dem anmelde dig på Trustpilot og på de ulige på Facebook. Dvs hveranden får en opfordring til at anmelde på Trustpilot og hveranden får en opfordring til at anmelde din shop på Facebook. Det kan din udvikler nemt kode ind i din mail-skabelon.
Hvad så med Google anmeldelser?
Ja – godt spørgsmål. Dem sender Google selv ud (altså dem, der kan give stjerner i AdWords som dem her).
Du skal ind i Google merchant center. Klik på Kundeanmeldelser i venstre side og så Konfiguration. Så får du et stump kode, som du skal indsætte på thanks.html (skal du måske have din udvikler til at hjælpe med).
(Bemærk leveringstiden er her sat til 8 dage). Bemærk også du skal have dit eget Merchant id ind. Det kan du finde under konfiguration.
Når denne her er sat, så vil Google automatisk begynde at sende mails ud om, hvordan købsoplevelsen var. Du har ingen indflydelse på ordlyden af disse mails. Du må bare leve med det, Google sender ud. Til gengæld kan du, når du har anmeldelser nok – få stjerner i dine Adwords (det kan du i øvrigt også med rigeligt med anmeldelser, hvis bare du betaler til Trustpilot).
Det var købsoplevelsen?
Hvad så med produkterne?
eller du vil nok spørge:
Hvordan får jeg stjerner i søgeresultatet?
Stjernerne i søgeresultatet som f.eks. her ved denne Swimfin er et resultat af brugernes anmeldelser af produktet.
Stjernerne kræver tre ting:
1) At du får nogle anmeldelser af dine produkter
2) At du får markeret disse anmeldelser op med strukturerede data på det enkelte produkt (en måde at forklare Google at der er anmeldelser og hvad scoren er).
3) At Google viser dig nåde og giver dit søgeresultat stjerner i SERP.
For at kunne modtage anmeldelser af din shop, skal filerne product_review.html og product_review_mail.html være i dit tema. Det skal du have en designpartner til at hjælpe med at sætte op.
For at få anmeldelserne markeret med strukturerede data, skal du også have din designpartner i spil. Der er ca. 1-2 timers arbejde for designpartnere.
For at få Google til at vise dig nåde skal du væbne dig med tålmodighed. Alt godt kommer til den, der venter.
· Få hjælp til at få opsat indsamling af anmeldelser i Google Merchant (og få at vide, hvad de kan bruges til).
· Få en forklaring af hvad Google Search Console kan gøre for dig
· Få tricks til at hacke din Google Shopping, så du springer foran konkurrenterne
· Få opsat de vigtigste ting i Google Analytics – eller måske noget specifikt for din shop
· Få hjælp til dét du ikke lige har styr på med Googles produkter 🙂
Vi bruger 4 timer kombineret kort intro til, hvad man kan tracke og så 1:1 hjælp til at få det tracket. Der er kaffe og te – ellers ikke megen tid til snik-snak. Du har spist hjemmefra.
Forvent noget tid til selv at sidde og nørkle, da jeg, Morten Vadskær, skal bruge 1:1 tid med de øvrige shops. Bare rolig – jeg skal nok komme med input til ting, du kan lave 🙂
Det er mandag d. 14. august fra 18-22 i Skanderborg (lige ved stationen). Adressen er Krøyer Kielbergs Vej 3, 8660 Skanderborg. Indgang ved Bigum&Co.
Pris: 200,- ex moms – hæves over dit abonnement ved tilmelding.
