Anmeldelser – stjerner i Adwords og søgeresultater og hvad mere??…

Denne guide hjælper dig med et overblik over, hvor man skal indsamle anmeldelser og hvilke muligheder, du har.

Ganske kort, kan du indsamle:

1) Anmeldelser af din shop (altså selve købsoplevelsen, service, levering m.m.)

og

2) Anmeldelser af produkter. Altså af dine enkelte produkter. Ikke om du svarede sødt på chatten eller om leveringen var hurtig.

Lad os starte med

Anmeldelser af købsoplevelsen

Her kan du indsamle anmeldelser forskellige steder. Mest kendt er nok Trustpilot. Men også Facebook anmeldelser er værd at kigge på. Der udover kan man anmelde din shop ved Google og FDIH har også lanceret noget kunde- og fragtscore.

Nuvel… hvordan får du så dem?

Hvis du betaler for Trustpilot, så tilbyder de, at sende en mail ud og bede om en anmeldelse. Der får du din egen mailadresse, som du kan sende en ordrebekræftelse på. Så får Trustpilot besked, når der går en ordre og så sørger de for at sende en ordrebekræftelse ud X dage efter ordrens afgivelse.

Hvis du ikke er betalende bruger ved Trustpilot, så klarer vi også det. Så sender Shoporama en mail ud til dine kunder X dage efter ordrens afgivelse. Det er skabelonen after_purchase.html du skal skrive din tekst i. Den kan du så sende ud f.eks. 7 dage efter ordreafgivelsen. Her kan du opfordre folk til at anmelde din shop på Trustpilot. Du linker bare direkte til din Trustpilot side.

Men … du vil jo også gerne have Facebook anmeldelser. Her linker du til din Facebook anmeldelsesside.

Gider folk anmelde dig to steder?

Næppe…

Det er der råd for. Mit bedste råd er, at du på lige datoer (eller timetal eller minuttal) beder dem anmelde dig på Trustpilot og på de ulige på Facebook. Dvs hveranden får en opfordring til at anmelde på Trustpilot og hveranden får en opfordring til at anmelde din shop på Facebook. Det kan din udvikler nemt kode ind i din mail-skabelon.

Hvad så med Google anmeldelser?

Ja – godt spørgsmål. Dem sender Google selv ud (altså dem, der kan give stjerner i AdWords som dem her).

Du skal ind i Google merchant center. Klik på Kundeanmeldelser i venstre side og så Konfiguration. Så får du et stump kode, som du skal indsætte på thanks.html (skal du måske have din udvikler til at hjælpe med).

I koden skal angive fire ting

• ordre-id
• kundens emailadresse
• landekode på kundens land
• estimeret leveringstid

Koden kan se sådan ud:

<{if $order}>
        <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script>
        <{assign var="deliveryDate" value="+8 days"|date_format:"%Y-%m-%d"}>
        <script>
          window.renderOptIn = function() {
            window.gapi.load('surveyoptin', function() {
              window.gapi.surveyoptin.render(
                {
                  "merchant_id": 11111229,
                  "order_id": "<{$order->getWebshopOrderId()}>",
                  "email": "<{$session_order.email|escape}>",
                  "delivery_country": "DK",
                  "estimated_delivery_date": "<{$deliveryDate}>"
                });
            });
          }
        </script>
    <{/if}>

(Bemærk leveringstiden er her sat til 8 dage). Bemærk også du skal have dit eget Merchant id ind. Det kan du finde under konfiguration.

Når denne her er sat, så vil Google automatisk begynde at sende mails ud om, hvordan købsoplevelsen var. Du har ingen indflydelse på ordlyden af disse mails. Du må bare leve med det, Google sender ud. Til gengæld kan du, når du har anmeldelser nok – få stjerner i dine Adwords (det kan du i øvrigt også med rigeligt med anmeldelser, hvis bare du betaler til Trustpilot).

Det var købsoplevelsen?

Hvad så med produkterne?

eller du vil nok spørge:

Hvordan får jeg stjerner i søgeresultatet?

Stjernerne i søgeresultatet som f.eks. her ved denne Swimfin er et resultat af brugernes anmeldelser af produktet.

Stjernerne kræver tre ting:

1) At du får nogle anmeldelser af dine produkter

2) At du får markeret disse anmeldelser op med strukturerede data på det enkelte produkt (en måde at forklare Google at der er anmeldelser og hvad scoren er).

3) At Google viser dig nåde og giver dit søgeresultat stjerner i SERP.

For at kunne modtage anmeldelser af din shop, skal filerne product_review.html og product_review_mail.html være i dit tema. Det skal du have en designpartner til at hjælpe med at sætte op.

For at få anmeldelserne markeret med strukturerede data, skal du også have din designpartner i spil. Der er ca. 1-2 timers arbejde for designpartnere.

For at få Google til at vise dig nåde skal du væbne dig med tålmodighed. Alt godt kommer til den, der venter.